Preguntas frecuentes

DUDAS RESPECTO A LA COMPRA

  • ¿Qué métodos de pago aceptan?

Para los clientes de Brasil, actualmente aceptamos tarjetas de crédito Visa, Mastercard, Diners Club, Amex y Discover. Si no tiene una tarjeta de crédito, puede generar un boleto para el pago.

  • Nunca he comprado en este sitio. ¿Es seguro?

Nos enorgullece utilizar sistemas de seguridad en línea, protocolos y alojamiento de alta tecnología, exactamente los mismos que grandes marcas como Budweiser, Red Bull, Kylie Cosmetics y Tesla Motors usan. Al momento de pagar, no tenemos acceso a los datos de su tarjeta de crédito. El pago se realiza a través de Mercado Pago, especializado en pagos seguros en internet.

  • ¿Son accesibles? Tengo miedo de comprar y no poder ponerme en contacto después.

Sí, somos accesibles. Contamos con información bien explicada sobre todos los procesos relacionados con la compra y la entrega en varias partes del sitio, además de un equipo especializado y dedicado para responderle en un plazo de hasta 48 horas hábiles.

  • ¿Puedo usar más de un cupón de descuento?

Solo puede usar un cupón de descuento por compra. ¡Pero existe una forma de acumular descuentos! Si estamos realizando alguna promoción estacional y los productos ya están siendo mostrados con descuento, puede combinar eso con un campo de descuento para obtener un descuento aún mayor.

  • ¿Cómo hago para obtener el envío gratis?

Si su pedido incluye uno de los productos con “envío gratis” en la descripción, todos los otros productos que seleccione también tendrán envío gratis.

CAMBIOS EN EL PEDIDO

Los cambios en el pedido pueden realizarse antes del envío de los productos, lo que ocurre, en promedio, 3 días hábiles después de la compra. Si los productos ya han sido enviados y se ha proporcionado el código de rastreo, los productos ya no están bajo nuestro control y han salido de nuestro centro de distribución, por lo que no podemos modificar ningún aspecto del pedido.

  • Registré el correo electrónico incorrecto. ¿Qué hago?

Solo envíenos un correo electrónico con el asunto “Cambiar datos” indicando el correo correcto, ¡y lo solucionamos por usted! Es importante que sea un correo al que tenga acceso frecuente, porque es por ahí donde enviaremos comunicaciones sobre los pedidos y le mandaremos ofertas exclusivas.

  • ¿Pueden cambiar la dirección de entrega?

Si los productos aún no han sido enviados, ¡sí podemos! Solo envíenos un correo electrónico con el asunto “Cambiar datos”, y lo trataremos con urgencia para modificar la dirección antes de que los productos sean enviados. Si nos contacta solo después de que los productos hayan sido enviados, no podremos hacer este cambio, ya que los productos ya no están bajo nuestro control.

DUDAS SOBRE EL ENVÍO DEL PEDIDO

  • ¿Cuál es el tiempo de procesamiento, preparación y envío del pedido?

Desde el momento en que identificamos el pago, comenzamos la preparación de su pedido. El tiempo promedio para el envío de los productos y la disponibilidad del código de rastreo es de 3 a 10 días hábiles, pudiendo variar en feriados y épocas de alto volumen de compras.

  • ¿A partir de cuándo puedo rastrear mi pedido?

El código de rastreo se proporciona y se envía automáticamente tan pronto como el producto es enviado, aproximadamente entre 3 y 10 días hábiles después de la compra. El pedido puede ser rastreado a través de nuestra página Rastrear tu pedido.

Si aparece el mensaje “no encontrado”, ¡no se preocupe! El sistema de Correos tarda de 5 a 10 días para que los códigos de rastreo internacionales aparezcan en él. En ese caso, solo espere e intente nuevamente después de unos días.

  • ¿Cuándo recibiré mis productos?

Como los productos son importados, tardan entre 2 y 6 semanas en llegar a su dirección, sin embargo, nuestro plazo promedio es de 22 días hábiles.

  • ¿Existe algún riesgo en el envío? ¿Cómo funciona su proceso?

La entrega es segura y 100% garantizada. Los productos son enviados desde nuestros centros de distribución en Europa, EE. UU. y también Asia. El trayecto inicial lo realiza una transportadora en el país de origen, hasta llegar a Brasil. El resto del proceso lo realizan los Correos.